とにかくサポートが悪すぎるfreeeの口コミ・評判
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1.0 点
とにかくサポートが悪すぎる
チャットでのサポートが可能なプランで契約しているが、チャットでのサポートに関する項目がHP上にどこにもなく、その上個人事業主に対しては電話での質問には対応していないため（電話しても音声ガイダンスで終わり）すぐに聞くこともできない。
そしてHPの下のほうにかなり小さく問い合わせの文字がありそこからメールにて質問できるらしいが数日かかるようなことが書いてあり（上位のプランでは優先的にメールしますの文字があった）すぐに対応してくれそうもない。
人員削減のためか何か知る由もないがこれだけサポートの悪い会社はなかなかないと思う。
ちなみに細かいことだけど電話もフリーダイヤルではなく通常回線、なんか色々サービスの悪い会社という印象しかない。
先払いなので１年間は使う予定だけど、もう更新はしないつもり。
そしてHPの下のほうにかなり小さく問い合わせの文字がありそこからメールにて質問できるらしいが数日かかるようなことが書いてあり（上位のプランでは優先的にメールしますの文字があった）すぐに対応してくれそうもない。
人員削減のためか何か知る由もないがこれだけサポートの悪い会社はなかなかないと思う。
ちなみに細かいことだけど電話もフリーダイヤルではなく通常回線、なんか色々サービスの悪い会社という印象しかない。
先払いなので１年間は使う予定だけど、もう更新はしないつもり。
この口コミへのコメント（新着順）
2021/02/17
通りすがりさん
FREEEのシステム自体は便利なものが多く、いいとは思うのですが顧客サポートが本当に厳しい。。。
たぶん会計素人で自社のサービス自体も触ったことがないかた、電話での対応は即時性を求められてしまうから電話対応をしないというのは本当のところなんだと。
アカウントの追加を求めて、すでにカード決済をしているのにも関わらず、追加アカウントがシステムに反映しない、で数か月経過。問い合わせると追加の契約などしていないと言い放ち（メール）、クラウドサインで利用方法についての覚書をなんの連絡もなく送ってくる。
法人アカウントで複数人アカウントをする企業（一定規模の会社）はかなりトラブると思います。
まじで乗り換えたい。。。
たぶん会計素人で自社のサービス自体も触ったことがないかた、電話での対応は即時性を求められてしまうから電話対応をしないというのは本当のところなんだと。
アカウントの追加を求めて、すでにカード決済をしているのにも関わらず、追加アカウントがシステムに反映しない、で数か月経過。問い合わせると追加の契約などしていないと言い放ち（メール）、クラウドサインで利用方法についての覚書をなんの連絡もなく送ってくる。
法人アカウントで複数人アカウントをする企業（一定規模の会社）はかなりトラブると思います。
まじで乗り換えたい。。。
2020/12/02
通りすがりさん
法人にしないといけなかったところ、間違えて個人の一年間で契約してしまった。事情を説明するも、返金は出来ないとのこと。返金はしなくても良いけど、法人に振替はできないの？っていう感じです
2020/07/22
通りすがりさん
ほんとうに感じが悪い。最初のお試し期間中に「基本的に契約してからは電話対応はしないから、質問があるなら今した方が貴方の為ですよ」と言われ、何様？と思うも、しっかりと扱ってみてから質問しますと言ったら、「私たちも忙しく予約もなかなか取れないから2回目の日時を今決めろ」と言われ、指定した日が後日都合が悪くなり電話に出れなかったら、たくさんの不在着信が(忙しいんじゃないのか)。。。。後日話すと「次のアポが取りたいなら今決めろ」と。最後には「会計は必ずしなくちゃいけないんですよ」とゆう謎の捨て台詞をくれました。なんなんだろう。
2020/06/19
通りすがりさん
ほんとです。
テストで始めるにも契約しないといけなくて
質問しても何にも解決せず、解約したくても
それはできませんという魁皇。
ここまでひどいサポートをみたことがない。
テストで始めるにも契約しないといけなくて
質問しても何にも解決せず、解約したくても
それはできませんという魁皇。
ここまでひどいサポートをみたことがない。
2019/07/19
通りすがりさん
メールやチャット対応は
丁寧な言葉を使いつつ、相手の気持ちは一切無視の
一方的な案内。
コピペして
やってみてみてください。
そこがわかんないのです。
辞めたいだけなのに
いつまでたってもやめられず、
電話が掛けられないので、長い戦いだけが待っている。
電話対応してくれるところに変えた方がいいです。
丁寧な言葉を使いつつ、相手の気持ちは一切無視の
一方的な案内。
コピペして
やってみてみてください。
そこがわかんないのです。
辞めたいだけなのに
いつまでたってもやめられず、
電話が掛けられないので、長い戦いだけが待っている。
電話対応してくれるところに変えた方がいいです。
2019/07/10
通りすがりさん
同感です。
非常に質が悪く、日本語の理解力も乏しく、「案内の意味がわからない」というと不貞腐れたようにまともに回答しなくなるという、大変困ったチャン揃いのサポートですね。
複数回同じ内容で別の担当者の対応ですが、一貫してレベルが低いという驚きのサポートでした。
私はやよいに移行検討中です
非常に質が悪く、日本語の理解力も乏しく、「案内の意味がわからない」というと不貞腐れたようにまともに回答しなくなるという、大変困ったチャン揃いのサポートですね。
複数回同じ内容で別の担当者の対応ですが、一貫してレベルが低いという驚きのサポートでした。
私はやよいに移行検討中です
2019/06/05
通りすがりさん
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20位ツカエル会計シリーズ
21位ツカエル青色申告シリーズ
22位ソリマチ会計王シリーズ
24位わくわく財務会計シリーズ
25位わくわく青色申告シリーズ
チャットで結局5時間かかってちゃんとした対応してもらえず、最後はお願いだから教えて欲しいことだけ教えてください、と泣きつくことに。
凄まじく疲れました。